Часто задаваемые вопросы

Подготовка рабочего места для использования ЭП на физическом носителе

- Обязательное: проверить наличие/установить КриптоПро CSP, не ниже версии 4. (таблица совместимости). Лицензия на этот продукт приобретается отдельно. Без лицензии будет работать 3 месяца.
  
  Крипто-Про CSP можно скачать с нашего сайта, но рекомендуется с сайта разработчика. При установке на англоязычную версию Windows в дополнительных параметрах выбрать русский язык, остальные - по умолчанию.
  После установки зайти в Панель управления -> КриптоПро CSP и на первой вкладке переключить оба языковых переключателя на русский.
  
  После установки/удаления любых версий КриптоПро обязательно перезагружать компьютер!
- Обязательное: драйверы РуТокен. Первый признак того, что не установлены драйверы - подключенный к ПК Рутокен не светится. Если светится - можно этот пункт пропустить. Если нет - отключить токен, установить драйверы, переходить к следующему пункту.
- Обязательное: установка личного сертификата (pdf)
- Обязательное: программа для установки корневых сертификатов:: скачать и запустить, на все вопросы ответить утвердительно.
- Обязательное: браузер для работы. Рекомендуются Google Chrome , Mozilla FireFox, Microsoft Edge на базе Chromium. Internet Explorer (версии не ниже 9.0) работает, но не рекомендуется к использованию.
- Обязательное: установка и настройка Крипто-Про ЭЦП Browser plugin.
- Рекомендуемое после выполнения всех обязательных пунктов: проверка работоспособности подписания документов

Типовые вопросы при работе с ЭЦП

- Восстановление работы КриптоПро CSP . Может понадобиться после апгрейда и некоторых обновлений Windows, при некоторых других сбоях в работе
  1. Панель управления - Программы и компоненты - найти КриптоПро CSP, выделить эту строку и в верхней части окна нажать "Восстановить". В этом случае не понадобится заново вводить лицензию. В разных версиях Windows 10 названия пунктов могут отличаться, смысл тот же - запустить режим восстановления КриптоПро.
  2. Если не помогло: удалить КриптоПро CSP, перезагрузить ПК, установить КриптоПро CSP, еще раз перезагрузить ПК. Потребуется повторный ввод лицензии.
- Не выбрать сертификат в услуге
- Ошибка подписи. Не удаётся найти указанный файл (0х80070002): восстановить КриптоПро
- Ошибка подписи. Набор ключей не определен. (0x80090019): КриптоПро CSP -> Сервис -> Удалить запомненные пароли" -> отметить верхний чекбокс "Пользователя" -> ОК . Иногда требуется повторно установить сертификат. Если не помогло: провести процедуру восстановления КриптоПро (см первый пункт в этом блоке).
- Ошибка подписи. Параметр задан неверно (0x80070057) . Код ошибки может быть другой. Возможных причин несколько.
  1. Не установлен личный сертификат. Решение - установить личный сертификат.
  2. Кончилась пробная лицензия Криптопро. Где проверить: Панель управления -> Криптопро CSP -> информации о лицензии на вкладке "Общие"
  3. Запустить режим восстановления КриптоПро / переустановить КриптоПро (см первый пункт в этом блоке).
- Ошибка подписи. Указан неправильный алгоритм (0х80090008): Переустановить проблемный сертификат. Если не помогло - перезагрузить ПК, попробовать еще раз. Если не помогло - проверить лицензию КриптоПро, провести процедуру восстановления КриптоПро (см первый пункт в этом блоке).
- Ошибка исполнения функции (0x8007065B): Проверять лицензию КриптоПро.
- Создание запроса на сертификат
- Установка сертификата
- Установка сертификата из файла (в случае, когда установка сертификата с сайте невозможна и имеется файл сертификата)
- Ввод (и/или изменение) пароля при использовании ЭЦП для подписи электронных документов
- Разрешение доступа к личным сертификатам ЭЦП из Web-портала при подписи электронного документа
- Ошибка "Невозможно создание объекта сервером программирования объектов"
- Ошибка "Не удалось найти ни одного сертификата, пригодного для создания подписи"

При смене (получении нового) необлачного сертификата на физическом носителе:

- Обязательное: установка личного сертификата (pdf)
- Обязательное: установить набор корневых сертификатов - скачать и запустить, на все вопросы ответить утвердительно: программа для установки корневых сертификатов
- Проверка работоспособности подписания документов

Полезные ссылки

- Программа для установки корневых сертификатов
- Библиотека CAPICOM
- КриптоПро CSP, версия 4.0 для всех платформ, в том числе для Windows 8.1 и 10
- Драйверы РуТокен
- КриптоПро для пользователей MacOS: описание КриптоПро плагина с руководствами для разных ОС
- RMS агент
- Cправочно: установка библиотеки CAPICOM и настройка безопасности Internet Explorer
- В особых случаях: поддержка RuToken для КриптоПро CSP 3.6(pdf)
- Про подписание через удаленный доступ, для технических специалистов

Финансовые вопросы

- Как определить размер аванса?
  
  Размер аванса складывается из ежемесячной платы за доступ к Системе и суммы, которую Вы можете рассчитать, оценив примерное количество нужных Вам услуг. Можно платить аванс за несколько месяцев, а можно несколько раз в месяц. Ежемесячно оказанные услуги закрываются актом сдачи-приемки и счетом-фактурой, а неизрасходованный аванс переносится на следующий месяц.
- Выставляется ли счет на оплату аванса?
  
  Нет, оплата аванса производится без счета по договору (наши реквизиты есть в договоре). Формулировка в платежке - "Аванс или оплата за информационные услуги по договору № ХХХ-АП".
- Когда снимается плата за услуги?
  
  Ежемесячные платежи снимаются с лицевого счета клиента первого числа каждого месяца (или в первый день работы). Плата за остальные услуги снимается с лицевого счета клиента в момент получения услуги. Если задолженность на лицевом счете становится больше, чем 500 руб. (порог отключения), то все услуги, кроме сервисных, отключаются. Подключение их автоматически происходит после поступления следующего аванса.
- Когда можно получить оригиналы актов приемки-сдачи и счетов-фактур?
  
  Акт приемки-сдачи и счет-фактуру за прошедший месяц можно получить, начиная с четвертого рабочего дня следующего месяца, по адресу, указанному в разделе "Контакты".
- Счет заблокирован, что делать ?
  - Оплатить услуги РОЛИС банковской картой в режиме on-line по ссылке (после входа в систему).
  - Оплатить задолженность.
  - Воспользоваться услугой "Изменение порога отключения", позволяющей временно повысить порог отключения.

Прочие вопросы

- Очистка кэша браузера:
  - В целевом браузере нажать Ctrl-Shift-Del
  - В открывшемся окне снять все "птички", кроме пункта про кэш. В зависимости от браузера, он может иметь разные названия: "Временные файлы Интернета и веб-сайтов", "Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше", "Кешированные изображения и файлы"
  - В этом же окне может быть переключатель - за какое время очищать файлы. Рекомендуется его переставить в положение "За все время"
  - Внимание на "птички" про историю и cookies, если эти объекты удалить - могут возникнуть неудобства в работе.
  - Нажать кнопку "удалить", или "очистить" внизу под списком. После этого лучше перезапустить браузер.
- Отключение встроенного просмотра PDF в Mozilla Firefox